釣具屋に来る、迷惑な客ベスト3
ベテラン店長が本音で言う「困る」の中身と、やらない方が得なこと
釣具屋って、わりとのんびりした空気に見えると思います。
でも実際は、
- 接客
- エサの管理
- 仕掛け補充
- レジ
- 常連さん対応
- 初心者さん対応
- 天気や釣況の質問対応
がいっぺんに重なることも多くて、意外とバタバタしています。
そんな中でも、店側が
「うーん、それはちょっと困るなぁ……」
と思うお客さんは、やっぱりいます。
もちろん、店に来る人の大半は普通です。
むしろ感じのいい人の方がずっと多いです。
でも、店長を長くやっていると、
悪気はないけど困る人
本人は普通のつもりだけどしんどい人
というのは、だいたい似たパターンに分かれます。
今回は、店長目線で
釣具屋に来る迷惑な客ベスト3
を、本音でやってみます。
ただし、これは単なる悪口ではありません。
釣具屋で損する人の共通点
店員にちゃんと助けてもらいにくくなる行動
でもあります。
だから、読んで
「自分もちょっとやってるかも」
と思ったら、少しだけ直せば十分です。
第3位
「何も決まってないのに、いきなり全部教えてください」なお客さん
これはかなり多いです。
たとえば店に入ってきて、いきなりこうです。
- 釣りしたいんですけど、何買えばいいですか？
- おすすめで全部ください
- 何でもいいんで一式お願いします
- 釣れるやつください
気持ちは分かります。
本当に分かります。
初心者なら特に、何をどう聞けばいいか分からないんですよね。
だから、初心者だから困るわけじゃありません。
店側も、初心者さんが来るのはむしろ普通です。
困るのは、
情報がゼロなのに、答えだけ一発でほしがること
です。
釣りって、最低でも
- どこで
- 何を
- 誰が
- いつ
- どのくらいの予算で
やるかで、全然話が変わります。
たとえば、
- 堤防でサビキしたいのか
- 砂浜でシロギスを狙いたいのか
- 子どもと行くのか
- 一人で本気でやるのか
- 車か電車か
- 明日行くのか来月行くのか
これで勧めるものが全然違います。
それなのに
「釣れるやつ全部」
となると、店員側もかなり困ります。
店長の本音
こういう時、店側は手を抜きたいわけじゃないんです。
でも、材料が少ないと、どうしても当たり障りのない提案になりやすいんですよね。
つまり、本人にとっても損です。
どうしたらいいか
最初にこれだけ言ってくれればかなり違います。
- 初心者です
- 明日行きます
- ○○港でやります
- 子ども連れです
- 虫エサは大丈夫 / 苦手です
- 予算はこれくらいです
これだけで、店員の頭はかなり回しやすくなります。
要するに、
「全部教えてください」ではなく、「この条件で教えてください」
になると、急に話が進みます。
第2位
閉店前ギリギリに来て、重い相談を始めるお客さん
これ、店側はかなりしんどいです。
たとえば閉店10分前、5分前に来て、
- 明日の釣り全部相談したい
- リールも竿も見たい
- 糸も巻いてほしい
- ついでにポイントも教えてほしい
- エサも作ってほしい
みたいな流れです。
これはもう、内容が悪いんじゃないです。
タイミングがきついんです。
釣具屋って、閉店時間になったら即終わりではありません。
- レジ締め
- 生きエサ管理
- 片付け
- 清掃
- 売り場整理
があります。
しかも、糸巻きとか仕掛け相談って、意外と時間がかかります。
店員としても、
ちゃんと答えたい。
雑にはしたくない。
でも時間がない。
この板挟みが、一番しんどいんです。
店長の本音
閉店前に来ること自体は、まああります。
仕事終わりなら仕方ないこともあります。
でも、店長として困るのは、
時間がないのに、時間がかかる相談を"今から当然できる"前提で来ること
です。
どうしたらいいか
閉店前になりそうなら、優先順位を絞る方がいいです。
たとえば、
- 今日はエサと仕掛けだけ買う
- 相談は次回にする
- 糸巻きは時間がある日にする
- どうしても必要なら最初に「時間大丈夫ですか？」と聞く
これだけでも全然違います。
あと、釣具屋って意外と
開店直後や昼の方が落ち着いて相談しやすい
ことも多いです。
第1位
「聞くだけ聞いて、上から目線でマウントを取るお客さん」
これはやっぱり一番しんどいです。
たとえば、
- これ本当に釣れるの？
- そんなの常識でしょ
- いや、俺は違うと思うけど
- 前の店ではこう言ってた
- ネットではこう書いてあった
- じゃあ別にいいです
こういうやり取りを、ずっとやる人です。
釣りって、地域差もあるし、人によって考え方も違います。
だから「諸説あります」な話はたしかに多いです。
でも、店に相談しに来ておいて、
答えをもらうたびに
試す気もない、聞く気もない、でも否定だけはする
となると、これはかなりきついです。
店長の本音
店員だって神様じゃないです。
外すこともあるし、釣りの答えが一つじゃないこともあります。
でも、少なくともその場では
その人の条件に合わせて、一番現実的そうな提案
をしようとしているんです。
それを最初から
「どうせ分かってないでしょ」
みたいに来られると、正直かなりしんどいです。
しかも一番もったいないこと
こういう人って、実は一番得をしにくいです。
なぜかというと、店員側も人間なので、
- この人にはどこまで言えばいいか
- もう深く提案しなくていいかな
- これ以上言っても否定されるだけだな
となりやすいからです。
つまり、自分で情報を取りに来ているのに、
受け取れる情報を自分で減らしてしまうんです。
どうしたらいいか
意見が違うのは全然いいです。
むしろ普通です。
でも、
- なるほど
- その考え方もありますね
- この条件ならどうですか？
- じゃあ今回はそれでやってみます
このくらいのやり取りになるだけで、店側も一気に話しやすくなります。
要するに、
勝ち負けの会話にしないことです。
釣具屋で大事なのは、論破じゃなくて、釣行を成立させることです。
番外編
実はかなり困るけど、本人は気づいていないこと
ベスト3には入れませんでしたが、店長として地味に困るのはこのへんです。
エサケースや手が汚れたまま商品を触る
これは本当にやめた方がいいです。
売り物にアミエビ汁や魚臭がつくと、かなりつらいです。
通路をふさいで長時間しゃがみ込む
混んでる時は特に危ないです。
他のお客さんも見られなくなります。
子どもを完全に放置する
釣具屋は、針、刃物、小物、重いオモリがあります。
普通の雑貨屋より危ないです。
生きエサコーナーで長時間悩みすぎる
気持ちは分かりますが、後ろに人がいる時は少し譲ってもらえると助かります。
じゃあ、釣具屋で「感じのいい客」はどんな人か
逆に、店側が
「この人、すごく助かるな」
と思うのは、だいたいこういう人です。
- 条件を簡潔に伝えてくれる
- 分からないことを素直に聞いてくれる
- 時間帯を少し気にしてくれる
- 迷っても会話が前向き
- 売り場や商品を丁寧に扱う
- 最後に一言ありがとうございますがある
これだけです。
本当に特別なことじゃありません。
でも、これがあると店員側も
「じゃあ、もう一歩踏み込んで教えようかな」
となりやすいです。
店長の結論
迷惑な客って、実は「損する客」でもあります
釣具屋に来る迷惑な客ベスト3をまとめると、こうです。
第3位
条件ゼロで全部教えてもらおうとする人
第2位
閉店前ギリギリに重い相談を始める人
第1位
聞くだけ聞いて、上から目線でマウントを取る人
でも、店長として本当に言いたいのは、
ただ「困る」ということだけじゃありません。
こういう振る舞いをすると、本人も得しない
これなんです。
釣具屋って、ただ物を買う場所じゃなくて、
条件整理とか、現場感のある助言とか、
ちょっとしたコツを持ち帰れる場所でもあります。
だからこそ、
店とケンカしに来るみたいな空気より、
一緒に釣行を成立させる空気で来た方が、結局うまくいきます。
店長としては、
感じのいいお客さんにだけ親切にしたいわけではありません。
でも、話が通じる人の方が、やっぱり深く助けやすいんです。
釣具屋をうまく使える人って、
釣りがうまい人というより、
相談の仕方がうまい人
なのかもしれません。
